Política de Privacidade

Esta política explica como o LewFlow, operado por Natuvel, coleta, usa e protege dados pessoais. Ao usar o serviço, você concorda com o descrito aqui.

1. Quem é o controlador

O controlador dos dados é Natuvel. Dúvidas sobre privacidade e exercício de direitos: o e-mail de contato informado no site.

2. Quais dados coletamos

• Da empresa assinante: nome, e-mail, telefone e dados de acesso dos usuários (atendentes).
• Dos contatos atendidos: número de WhatsApp, nome de perfil, e o conteúdo das mensagens trocadas (texto, áudio, imagens, documentos) — necessários para prestar o atendimento.
• Dados de uso: registros de acesso e ações no painel (logs de auditoria), para segurança.
• Pagamento: quando aplicável, processado por parceiro de pagamento; não armazenamos dados completos de cartão.

3. Para que usamos

• Operar o atendimento (enviar/receber mensagens, organizar filas, histórico).
• Recursos de inteligência artificial quando acionados pelo usuário (ex.: transcrição e resumo de áudios), para agilizar o atendimento.
• Segurança, prevenção a fraudes e cumprimento de obrigações legais.
• Cobrança e suporte.

4. Base legal

Tratamos dados para execução de contrato (prestação do serviço), legítimo interesse (segurança e melhoria) e cumprimento de obrigação legal, conforme a LGPD. A empresa assinante é responsável por ter base legal para atender seus próprios clientes.

5. Compartilhamento

Para funcionar, o serviço integra provedores essenciais, que recebem apenas o necessário:

• Meta / WhatsApp — entrega das mensagens (conexão oficial ou por QR code).
• Provedores de IA — apenas o texto/áudio necessário para transcrição e resumo, quando o recurso é usado.
• Infraestrutura e pagamento — hospedagem e processamento de cobrança.

Não vendemos dados pessoais.

6. Armazenamento e segurança

Os dados ficam em servidores com acesso restrito e trafegam de forma criptografada (HTTPS). Segredos e tokens ficam protegidos, nunca expostos publicamente. Mantemos apenas o necessário e pelo tempo exigido para o serviço e obrigações legais.

7. Seus direitos (LGPD)

Você pode solicitar acesso, correção, portabilidade, anonimização ou exclusão dos seus dados, além de revogar consentimento. Basta escrever para o e-mail de contato informado no site. Para dados de contatos atendidos, o pedido costuma ser encaminhado à empresa assinante, que é a controladora daquele relacionamento.

8. Retenção e exclusão

Encerrada a conta, os dados podem ser excluídos ou anonimizados após o período de retenção legal. Backups seguem ciclo próprio e são descartados de forma segura.

9. Alterações

Podemos atualizar esta política. Mudanças relevantes serão comunicadas no painel ou por e-mail. Consulte sempre a versão mais recente nesta página.