Termos e Condições de Uso

Estes Termos regem o uso do LewFlow, plataforma de atendimento via WhatsApp operada por NATUVEL EMPREENDIMENTOS LTDA (CNPJ 28.323.425/0001-50). Ao criar uma conta ou usar o serviço, você concorda com eles.

1. O serviço

O LewFlow centraliza o atendimento de WhatsApp em um painel com múltiplos atendentes, filas, chatbot, agente de IA, respostas rápidas, agendamentos e histórico. A conexão pode ser feita pela API oficial da Meta ou por QR code (ver item 4).

2. Cadastro e conta

• Você é responsável pela veracidade dos dados e pela guarda das credenciais de acesso.
• Cada empresa é responsável pelos usuários que cadastra e pelo uso que fazem da plataforma.
• É proibido usar o serviço para spam, mensagens não solicitadas em massa, conteúdo ilegal ou que viole direitos de terceiros.

3. Uso conforme as regras do WhatsApp

O uso deve respeitar as políticas do WhatsApp/Meta, incluindo a janela de 24 horas e o uso de modelos aprovados quando aplicável. Disparos em massa fora da política podem reduzir a qualidade do número ou levar a bloqueios pela própria Meta — o que está fora do nosso controle.

4. Conexão por QR code (importante)

A conexão por QR code é um método não oficial, mais barato e sem burocracia, mas que vai contra os termos de uso do WhatsApp e implica risco de bloqueio do número. Ao escolher essa opção, você declara estar ciente e assume integralmente esse risco. Fazemos o possível para reduzi-lo (isolamento por número, IP dedicado, limites e aquecimento), mas não garantimos que o número não será bloqueado e não nos responsabilizamos por bloqueios, perdas de dados ou de acesso decorrentes do uso desse método. Para operação sem esse risco, use a API oficial.

5. Inteligência artificial

Recursos de IA (transcrição, resumo de áudio e agente de atendimento) auxiliam a equipe, mas não substituem a decisão humana. O agente de IA sempre oferece transferência para um atendente e não decide sozinho sobre reembolsos, cancelamentos ou exceções. A empresa é responsável pelas respostas enviadas em seu nome.

6. Planos, pagamento e teste grátis

• Oferecemos teste grátis de 5 dias; após o término, o uso depende de assinatura ativa.
• Os preços e limites de cada plano são os exibidos no site no momento da contratação.
• Custos cobrados diretamente pela Meta (conversas/modelos) e por serviços de terceiros não estão incluídos na assinatura, quando aplicável.
• Sem fidelidade: você pode cancelar quando quiser; o acesso segue até o fim do período pago.

7. Armazenamento e retenção de arquivos

• O histórico de mensagens (texto) é mantido enquanto a conta estiver ativa. Os arquivos (fotos, áudios, vídeos e documentos) estão sujeitos ao limite de espaço de uso justo do seu plano, informado no site no momento da contratação.
• Passar do limite nunca impede o recebimento de mensagens: avisamos o gestor da conta, que pode liberar espaço em Configurações → Armazenamento ou mudar para um plano maior.
• Caso venhamos a definir uma idade máxima para os arquivos guardados, avisaremos com pelo menos 30 dias de antecedência e ofereceremos como exportá-los antes.
• Após o cancelamento, os dados ficam disponíveis para exportação por 90 dias e depois são excluídos.
• A Meta guarda os arquivos nos servidores dela apenas por tempo limitado — por isso o LewFlow os baixa e armazena assim que chegam.

8. Disponibilidade

Trabalhamos para manter o serviço no ar, mas pode haver interrupções para manutenção ou por fatores externos (Meta, provedores, internet). O serviço é fornecido “no estado em que se encontra”.

9. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida em lei, NATUVEL EMPREENDIMENTOS LTDA (CNPJ 28.323.425/0001-50) não se responsabiliza por lucros cessantes, danos indiretos ou por bloqueios/decisões da Meta ou de terceiros. Nossa responsabilidade eventual fica limitada ao valor pago pela assinatura nos 12 meses anteriores ao fato.

10. Encerramento

Você pode encerrar a conta a qualquer momento. Podemos suspender contas que violem estes Termos ou as políticas do WhatsApp. O tratamento de dados após o encerramento segue a nossa Política de Privacidade.

11. Contato e foro

Dúvidas sobre estes Termos: o e-mail de contato informado no site. Aplica-se a legislação brasileira.